دسته بندی محصولات
در فروشگاه قاسمی تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت مناسب، بسته‌بندی ایمن و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسانیم. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش یا عدم تطابق کالا با مشخصات ثبت‌شده، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط مرجوعی کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده باشد. بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه کالا نیز باید حفظ شده و همراه محصول بازگردانده شوند.
موارد زیر می‌توانند مشمول مرجوعی باشند:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به محصول ثبت‌شده در سفارش
- وجود ایراد یا نقص در محصول که پیش از ارسال وجود داشته باشد
- آسیب‌دیدگی یا شکستگی کالا در فرآیند ارسال
- مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت
مرجوعی محصولات شکستنی
با توجه به ماهیت ظروف چینی، اوپال، سرامیکی، بلور و پیرکس، احتمال آسیب‌دیدگی در فرآیند حمل‌ونقل وجود دارد. به همین دلیل، در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب جدی، لطفاً در اولین فرصت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی فروشگاه قاسمی اطلاع دهید و تصاویر واضحی از محصول آسیب‌دیده و بسته‌بندی آن ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، راهکار مناسب برای تعویض کالا یا بازگشت وجه به شما اعلام خواهد شد.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
کالاهایی که پس از تحویل در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، خط‌وخش، شست‌وشوی نامناسب یا سایر عوامل ناشی از استفاده مشتری دچار آسیب شده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
همچنین محصولاتی که بدون هماهنگی با فروشگاه و خارج از شرایط اعلام‌شده بازگردانده شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه قاسمی تماس بگیرید و شماره سفارش، مشخصات محصول و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید. در صورت نیاز، تصاویر و مستندات مربوط به کالا نیز از شما دریافت خواهد شد.
پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی توسط پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا مطابق شرایط مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه محاسبه می‌شود.
نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی فروشگاه قاسمی هماهنگ کنید. از ارسال خودسرانه کالا بدون تأیید پشتیبانی خودداری کنید؛ زیرا ممکن است فرآیند بررسی و بازگشت وجه با مشکل مواجه شود.
فروشگاه قاسمی؛ خریدی مطمئن، با همراهی شما از انتخاب تا تحویل